Estudio comparativo de portales estatales en México | | |
El estudio en corto | | |
Este estudio ha sido realizado por Axitia - Inteligencia en Internet para conocer el estado actual y comparar de manera sistematizada las distintas características de todos los portales estatales del País.
El presente estudio califica matemáticamente y compara los principales aspectos estratégicos de estructura, contenidos y servicios de los 32 portales estatales de México.
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Detalles del estudio de portales de gobierno | | |
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Acerca del estudio de portales gubernamentales | | |
Este estudio ha sido realizado por Axitia-Inteligencia en Internet para conocer el estado actual y comparar de manera sistematizada las distintas características de todos los portales estatales del País.
El presente estudio califica matemáticamente y compara los principales aspectos estratégicos de estructura, contenidos y servicios de los 32 portales estatales de México.
Para evaluar los portales estatales se definieron una serie de variables que deben tener los sitios más competitivos. Con ello se obtuvo un puntaje específico en función de los alcances de cada sitio, permitiendo comparar matemáticamente qué tan bueno es el portal de cada entidad.
El estudio compara los portales gubernamentales de cada estado en tres grandes temas:
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- Aspectos Estratégicos Globales. En este tema se evalúa la estructura global del sitio midiendo aspectos como la clasificación de información por temas o audiencias, la inclusión de secciones específicas para dependencias y municipios, el alcance de los contenidos cubiertos, así como la presentación de información por temas representativos como Educación, Negocios, Salud, Gobierno, Turismo, entre otros.
- Características y módulos en Página Principal. En este tema se evalúan los elementos más importantes que debe tener la página de inicio como el número y tipo de contenidos reales, tema del día, noticias, buscador, números de emergencia, entre otros.
- Agrupamiento y presentación de Trámites y Servicios. En este tema se califica la organización y presentación de tramites y servicios a través de: catálogos unificados de trámites y servicios, sección de servicios en línea, búsqueda de trámites por palabra, tema, etapas de vida, los más consultados, etc. además de uso de fichas estandarizadas, formatos descargables y ayuda o guías en cada trámite.
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Por cada uno de los tres temas se incluyen tablas comparativas con información numérica y gráfica, específicamente se incluyen: | | |
- Tablas con el número de estados que cumplen con cada característica evaluada.
- Tablas con los portales ordenados de acuerdo a su calificación matemática y la nota promedio de todos.
- Cuadro comparativo con el desglose de cada variable evaluada mostrando los estados que la cumplen.
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El estudio contiene además una descripción detallada de las más de 30 variables evaluadas con ejemplos reales de cuando se cumple o no con cada una, así como una explicación de la metodología empleada para obtener la calificación matemática de cada portal. 
El estudio comparativo incluye resumen de hallazgos y conclusiones. Además se incluye un anexo con fichas de cada portal. 
Este estudio NO compara la usabilidad – facilidad para navegar los sitios –, sólo se remite a temas estratégicos debido a los tiempos que ello implicaría. En un futuro haremos un estudio que mida la usabilidad.
Este estudio comparativo se realizó durante los meses de septiembre y octubre del 2005.
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Algunos resultados del estudio | | |
A continuación se presentan algunos resultados del estudio. Las principales gráficas pueden consultarse en una página detallada.
Ver los principales resultados en forma gráfica
El estudio completo contiene 76 páginas con mucho más detalles e información analítica y gráfica.
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Aspectos estratégicos globales: algunas conclusiones | | |
- No todos los portales clasifican la información por temas, pero es una forma más popular de clasificación que por audiencias.
- En términos de los temas que deberían ser cubiertos como mínimo, se puede observar que no hay un claro enfoque en las necesidades del ciudadano y los empresarios, pues temas como educación, negocios y salud son cubiertos por aproximadamente la mitad de los sitios. En cambio los temas turístico, de estado y gobierno son listados en prácticamente todos los sitios.
- Los mejores portales en aspectos estratégicos son Aguascalientes, Baja California, Chiapas y Nuevo León, con estructuras muy adecuadas y clasificación avanzada y amigable de la información.
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Módulos en página principal: algunas conclusiones | | |
- La página de inicio es el activo más importante de un Gobierno Estatal por metro cuadrado y es la que debería ser la mejor cara del Gobierno. A pesar de ello hay mucho por mejorar y es increíble el bajo desempeño que en general tienen los sitios.
- Sólo un tercio de los sitios tienen características de portales reales con contenidos diversos mostrados en la página de inicio como eventos clima, temas del día, entre otros.
- Los sitios están claramente enfocados a hablar del gobierno (casi todos muestran noticias) pero pocos tienen un enfoque en el usuario (pocos listan preguntas frecuentes, ó números de emergencia).
- En los aspectos de ingreso al sitio todavía algunos gobiernos no entienden que la introducción de flash o el uso de pop-ups son molestos y casi siempre ignorados por los usuarios.
- Los portales de los estados de Sonora, Tabasco, Baja California, Chiapas y Zacatecas presentan un mejor desempeño en la presentación de contenidos en la página principal, aunque con notas que llegan hasta 79 todavía pueden mejorar sustantivamente.
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Agrupamiento y presentación de trámites y servicios: algunas conclusiones | | |
- Es evidente que falta muchísimo trabajo para pensar en la posición del ciudadano. El gobierno está listando los trámites, pero no de la forma que puedan aprovecharse realmente por el usuario común. Hay mucho que mejorar.
- Casi todos listan los trámites por dependencia o bien por el nombre oficial del trámite, cosa que obliga al ciudadano a conocer la estructura de gobierno y los “nombres oficiales”.
- En cambio la búsqueda por palabra, tema, eventos de vida o por los más solicitados (esquemas de búsqueda intuitivos para el ciudadano) están presentes en apenas un tercio o menos de los sitios.
- Hay un buen avance al estandarizar casi todos los trámites en fichas, pero apenas poco más de la mitad incluyen en algunos formatos descargables y sólo unos cuantos incluyen ayudas o guías que ayuden al ciudadano.
- Los portales de los estados de Nuevo León, Tamaulipas y Tabasco presentan un mejor desempeño en la presentación amigable de los trámites y servicios.
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¿Cuáles son las principales aportaciones del estudio? | | |
Gracias a este estudio comparativo cada estado puede conocer rápida y objetivamente a la “competencia” identificando conceptos innovadores, ventajas competitivas, deficiencias, áreas de oportunidad y mejores prácticas en aspectos particulares de cada sitio evaluado permitiendo que cualquier gobierno estatal transforme su sitio en uno de clase mundial.
Específicamente el estudio responde a los siguientes puntos: | | |
- ¿Cómo estoy y cómo están otros por c/u de los 3 temas evaluados?
- ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de cada portal?
- ¿Cuáles son las tendencias y mejores prácticas en la estrategia y arquitectura de información de los portales?
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Obtener una copia del estudio | | |
El estudio comparativo de sitios de los gobiernos estatales está disponible en una versión para descargar con un extracto del estudio.
Además tenemos una copia completa con todo el detalle para los estados y organizaciones que así lo deseen.
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Copia para descargar | | |
 Descargar (PDF - 1,258 KB, extracto con 26 de las 76 páginas del estudio)
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Copia completa | | |
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