Estudio comparativo de presentación de trámites y servicios gubernamentales por etapas / eventos de vida | | |
El estudio en corto | | |
El presente estudio comparativo “benchmark” evalúa a detalle 8 sitios destacados en el mundo en la presentación de trámites y servicios agrupados por eventos o etapas de vida.
| | |
Detalles del estudio de presentación de trámites por eventos de vida | | |
| | |
Acerca del estudio comparativo de etapas de vida | | |
Este reporte ha sido realizado por Axitia-Inteligencia en Internet para ayudar a los gobiernos a identificar las mejores prácticas para incorporar el esquema de búsqueda de trámites y servicios por eventos o etapas de vida.
La mayoría de los portales de gobierno no ha tomado en cuenta el punto de vista de los usuarios finales a la hora de presentar trámites y servicios. Generalmente los trámites y servicios se tienen que buscar por la dependencia que los ofrece, por el número del trámite o de forma alfabética, dificultando esta labor al ciudadano que no conoce la lógica y estructura de gobierno.
Los gobiernos más innovadores y preocupados por los usuarios han incorporado un esquema que presenta los trámites y servicios alrededor de etapas o eventos de vida (“Life events” en inglés) como son nacimiento, matrimonio, juventud, apertura de un negocio, entre otros. Este esquema facilita sustancialmente el encontrar el trámite deseado, dado que el ciudadano llega a cada uno de forma sencilla e intuitiva.
El presente estudio comparativo “benchmark” evalúa a detalle 8 sitios destacados en el mundo en la presentación de trámites y servicios agrupados por eventos o etapas de vida. 
El estudio incluye diversas evaluaciones resumidas en 5 tablas sobre cómo se presentan las páginas de eventos de vida, el número y tipo de eventos que agrupan los sitios, los eventos más populares, y la forma más adecuada de detallar cada uno de los eventos de vida.
Este estudio comparativo se realizó durante los meses de julio y agosto del 2005. | | |
arriba  | | |
Principales contenidos del estudio | | |
Gracias a este estudio, los funcionarios de cualquier gobierno estatal o federal, podrán conocer las mejores prácticas sobre cómo presentar trámites y servicios gubernamentales mediante el esquema de eventos o etapas de vida.
Específicamente el estudio contiene: | | |
- El número típico de eventos que muestra un sitio de gobierno.
- Los distintos tipos de eventos que pueden listarse.
- Los eventos más frecuentes que aparecen en un sitio.
 - Los formatos más adecuados para presentar las etapas de vida.
- Fichas detalladas por cada sitio evaluado.
 - Otras recomendaciones que permiten a cualquier gobierno implantar este esquema y transformar su sitio en uno de clase mundial.
| | |
arriba | | |
Algunas conclusiones y recomendaciones del estudio | | |
Algunas conclusiones | | |
Derivado del análisis de este estudio, podemos observar que por el momento son pocos los sitios que han incorporado el esquema de búsqueda de trámites y servicios por eventos o etapas de vida.
Los sitios que si utilizan este esquema tienen características poco uniformes, denotando cierta inmadurez en la definición de un patrón específico de mejores prácticas.
Específicamente, podemos resumir ALGUNOS hallazgos del estudio con los siguientes puntos: - Prácticamente todos los sitios incluyen una descripción al menos genérica acerca de los eventos o etapas, aunque pocos destinan una página detallada para mayor información.
- Pocos sitios explican brevemente en qué consiste cada evento particular al listarlos en la página principal.
- La mayoría de los sitios emplean el término “eventos de vida” en lugar de “etapas de vida”.
- Se encontraron 27 eventos distintos entre todos los sitios, siendo los más populares:
- Matrimonio.
- Nacimiento.
- Adolescencia y juventud.
- Fallecimiento.
| | |
Algunas recomendaciones | | |
- Los países que cuenta con un portal en línea deberían preocuparse más por la calidad de la información presentada, así como la forma de presentarla.
- En particular, para facilitar al usuario la búsqueda de trámites y servicios deben incorporar el esquema de eventos o etapas de vida.
- Los sitios que ya lo han hecho pueden mejorar sustantivamente los detalles específicos de cómo hacerlo con base en las mejores prácticas que sugerimos a continuación (sólo mostradas en el estudio completo).
| | |
arriba | | |
Obtener una copia del estudio de etapas de vida | | |
Este estudio sólo está disponible en una versión con costo (gracias a su pago podremos hacer estudios similares en el futuro).
El estudio está disponible en formato PDF y consta de 31 páginas. | | |
Copia con costo | | |
Para obtener el estudio completo con derecho a su distribución exclusiva dentro de su organización por favor contáctenos. | | |
arriba | | |
Conozca además | | |
| | |
